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인천 버스 신고와 분실물 (불편민원 032-120·유실물 인계 절차·현금 없는 버스 계좌이체)

Q: 인천 버스 불편 신고는 어디에 하나요?

120미추홀콜센터가 창구입니다. 전화는 시내에서 120, 시외에서 032-120이고 24시간 상담이 가능하며 통화료는 유료입니다. 자동 응답에서 교통 분야는 2번이고, 상담 범위에 교통불편신고와 버스노선 안내가 포함됩니다. 같은 번호로 문자를 보내도 접수됩니다.

Q: 버스에 물건을 두고 내렸는데 어디로 연락하나요?

노선에 따라 다릅니다. BRT 7700번과 GRT 701·702번은 인천교통공사 유실물센터가 032-569-6049로 받고 운영시간은 05:00부터 다음 날 01:00까지 연중무휴입니다. 그 밖의 시내버스에서 나온 유실물은 인천교통공사가 아니라 해당 버스회사로 문의하라고 안내하고 있습니다.

Q: 버스 유실물은 왜 경찰서가 아니라 버스회사로 가나요?

유실물법 제10조가 관리자가 있는 차량에서 주운 물건은 그 관리자에게 인계하도록 정하고 있기 때문입니다. 같은 조 제2항은 차량의 점유자를 습득자로 본다고 규정합니다. 버스 안에서 승객이 물건을 주우면 경찰서가 아니라 그 버스를 운영하는 회사가 1차 보관 주체가 되는 구조입니다.

Q: 교통카드 없이 인천 버스를 타면 어떻게 되나요?

인천시는 2025년 1월 1일부터 현금 없는 인천 버스를 전면 시행했습니다. 교통카드가 없으면 버스 안에 비치된 교통카드를 사거나, 요금 납부 안내서를 받아 계좌이체로 요금을 낼 수 있습니다. 적용 범위는 시내버스 준공영제 194개 노선이고 강화·옹진 지역 등의 노선은 빠져 있습니다.

최종 수정: 2026.09.02 ·작성자: newsinfo 편집자

버스에서 내리고 몇 정거장 지나서야 가방을 두고 왔다는 걸 깨닫는데요. 급한 마음에 검색하면 시청 번호와 버스회사 번호, 경찰청 포털이 뒤섞여 나옵니다.

인천은 신고를 받는 번호와 물건을 실제로 보관하는 곳이 다릅니다. 이 글에서는 불편 신고 창구, 유실물이 흘러가는 경로, 교통카드 없이 탔을 때의 요금 납부를 상황별로 갈라 정리했습니다.

상황별 연락처

인천시 버스정보시스템은 안내 번호 세 개를 나란히 적어 둡니다. 버스불편신고와 버스분실문의가 같은 032-120이고, 정류소 시설물만 080-080-0359로 갈립니다.¹

상황	받는 곳	번호
버스 이용 불편 신고	120미추홀콜센터	032-120¹
버스 분실물 문의	120미추홀콜센터	032-120¹
정류소·시설물 고장	시설물관리	080-080-0359¹
BRT 7700번·GRT 701·702번 유실물	인천교통공사	032-569-6049²
그 밖의 시내버스 유실물	해당 버스회사	노선별로 다름³
도시철도 유실물	인천교통공사 유실물센터(인천시청역)	032-451-3650⁴
인천종합터미널 유실물	인천종합터미널	1666-7114⁵

접수는 한 번호에서 시작하는데, 물건을 실제로 찾는 일은 그다음부터 갈라지네요.

인천 버스·지하철 요금표 바로가기

버스 이용 불편 신고 — 120미추홀콜센터

인천시의 시민 상담 창구는 120미추홀콜센터입니다. 시내에서는 120, 시외에서는 032-120을 누릅니다.⁶

상담은 24시간 가능하고 통화료는 유료입니다.⁷ 자동 응답에서 상수도가 1번, 교통이 2번, 일반상담이 3번, 외로움상담콜이 9번입니다.⁸

교통 분야 상담 범위에는 교통불편신고와 버스노선, 교통정보가 들어가는데요.⁹ 버스 안에서 겪은 일도 여기로 접수된다는 뜻입니다.

전화가 어려우면 문자도 같은 번호를 씁니다. 032-120으로 문자를 보내면 역시 24시간 접수되고 유료입니다.¹⁰

신고가 들어간 뒤 걸리는 시간

인천시가 처리 절차와 소요 기간을 문서로 공개해 둔 것은 택시 불편민원 쪽입니다. 그 안내가 접수 창구를 120미추홀콜센터와 국민신문고 두 곳으로 적고 있습니다.

접수된 교통불편신고는 2~3일 이내에 관할구청으로 이첩됩니다.¹¹ 구청이 의견진술 절차를 진행하고 처분결과를 통지하기까지는 4주에서 8주가량 걸립니다.¹²

숫자 자체는 택시 민원 기준으로 공개된 것입니다. 다만 접수 창구가 같은 교통불편신고 계통이라, 답을 받기까지 몇 주 단위로 본다는 감각은 잡아 둘 만합니다.

버스업체 카카오톡 채널

인천시는 시내버스 준공영제 34개 업체와 함께 11월 1일부터 카카오톡 채널로 버스 이용 불편사항 민원을 받기로 했습니다.¹³ 2022년 10월에 나온 안내입니다.

이용 방법은 카카오톡에서 버스 업체명을 검색해 채널을 친구추가한 뒤 불편·칭찬·제안사항을 입력해 보내는 것입니다. 발표 당시 운영시간은 10:00~16:00이고, 그 시간 외 민원은 시로 접수된다고 안내했습니다.¹⁴

채널이 열리기 전에는 불편사항을 120미추홀콜센터와 국민신문고를 통해야만 접수할 수 있었습니다.¹⁵ 업체 채널은 그 두 창구를 대체하는 게 아니라 하나 더 얹은 쪽입니다.

버스에 두고 내린 물건 — 노선이 갈림길

여기서부터 인천의 안내가 두 갈래로 나뉘는데요. 인천교통공사가 직접 유실물을 받는 버스는 BRT 7700번과 GRT 701·702번뿐입니다.

세 노선의 유실물 연락처는 032-569-6049이고, 운영시간은 05:00부터 다음 날 01:00까지 연중무휴입니다.² 버스 유실물 창구 가운데 가장 늦게까지 열려 있습니다.

나머지 시내버스는 다릅니다. 공사 안내문이 BRT·GRT 외 버스에서의 유실물은 해당 버스회사로 문의하라고 못박고 있습니다.³

노선을 운행하는 회사 이름과 전화번호는 인천시 버스정보시스템의 전체 노선 현황 표에 노선마다 함께 실려 있습니다. 노선번호를 알고 있다면 그 표에서 운수회사를 찾는 편이 빠릅니다.

회사로 인계되는 법적 근거 — 유실물법 제10조

버스회사가 1차 창구가 되는 것은 인천만의 운영 방침이 아닙니다. 유실물법이 그렇게 정하고 있습니다.¹⁶

제10조 제1항은 관리자가 있는 선박·차량·건축물에서 타인의 물건을 습득한 자는 그 물건을 관리자에게 인계하도록 규정합니다.¹⁷ 버스는 관리자가 있는 차량입니다.

같은 조 제2항은 그 경우 차량 등의 점유자를 습득자로 본다고 정합니다.¹⁸ 승객이 주워서 기사에게 건네면, 법이 보는 습득자는 그 버스를 운영하는 쪽이 됩니다.

일반적인 습득물은 경찰서에 제출하는 것이 원칙입니다.¹⁹ 버스 안에서 나온 물건이 곧장 경찰서로 가지 않는 이유가 제10조에 있는 셈입니다.

보관 기간과 경찰청 인계

인천교통공사는 습득된 유실물을 유실물센터에서 1주일간 보관한 뒤, 유실자를 찾지 못하면 경찰청으로 인계한다고 안내합니다.²⁰

이 문장이 적용 범위로 적어 둔 곳은 열차와 역사, 인천종합터미널입니다.²⁰ 버스는 그 목록에 없으니, BRT·GRT 외 노선은 회사마다 보관 기간을 따로 확인해야 합니다.

법이 정해 둔 기한도 두 개가 있네요. 습득일부터 7일 이내에 절차를 밟지 않은 습득자는 보상금과 소유권을 취득할 권리를 잃습니다.²¹

경찰서로 넘어간 뒤에도 시계는 돕니다. 소유권을 취득한 자가 그날부터 3개월 이내에 물건을 받아가지 않으면 소유권을 상실합니다.²²

유실물 조회 창구

인천교통공사 누리집에도 유실물 등록 현황 메뉴가 있지만, 목록 자체를 여기서 보여 주지는 않습니다. 2021년 5월 1일부터 이 서비스가 경찰청 유실물 통합포털 LOST112에서 운영되고 있습니다.²³

품목·장소·날짜로 찾는 검색은 LOST112에서 합니다. 전국 습득물을 모아 둔 경찰청 포털이라 인천 버스에서 나온 물건도 회사가 경찰로 넘긴 뒤에는 여기서 잡힙니다.

신고할 때 알려야 하는 정보

인천교통공사는 유실물 신고 요령을 세 단계로 안내합니다. 열차번호와²⁴ 하차시간,²⁵ 하차한 차량이 몇 번째 칸이었는지를 알려 달라는 내용입니다.²⁶

세 항목은 도시철도 기준으로 적힌 것인데요. 버스라면 칸 번호 대신 노선번호와 탄 정류장, 내린 시각을 정리해 두는 편이 차량을 특정하기 쉽습니다.

알아차린 시점에 따라 신고처도 갈립니다. 열차 출발 직후라면 즉시 고객안내센터(역무실)로 신고하라고 안내합니다.²⁷

신용카드나 신분증처럼 개인정보가 담긴 물건은 찾는 것과 별개로 대처가 필요합니다. 공사도 개인정보 도용 같은 2차 피해를 막기 위한 안내를 따로 두고 있습니다.²⁸

찾으러 갈 때 준비할 것

물건을 찾으러 갈 때는 신분증을 지참해야 합니다.²⁹ 본인 확인이 안 되면 인계가 되지 않습니다.

분실을 뒤늦게 알아차린 경우에는 종착역이나 유실물센터로 신고하라고 안내합니다.³⁰ 버스라면 종착지를 담당하는 회사 사무실이 같은 자리에 해당합니다.

시외버스나 고속버스를 탔다면 자리가 또 다릅니다. 인천종합터미널 유실물관리소는 출발 대합실 2층에 있고,³¹ 대합실에서 습득한 유실물을 보관합니다.³² 전화는 1666-7114이고 토요일과 공휴일은 쉽니다.⁵

도시철도로 갈아탄 구간에서 잃어버렸다면 운영기관이 또 갈립니다. 인천교통공사는 수도권 각 운영기관의 유실물관리소 번호를 위치·전화번호로 나눈 표에 모아 두었습니다.³³ 인천시청역 유실물센터는 032-451-3650이고 평일 09:00~18:00에 운영합니다.⁴

교통카드 없이 탔을 때 — 계좌이체

인천시는 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’를 전면 시행했습니다.³⁴ 요금함에 현금을 넣는 방식이 준공영제 노선에서 사라졌다는 뜻인데요.

교통카드가 없는 승객을 위한 대안은 두 가지로 안내됩니다. 버스 안에 비치된 교통카드를 사거나, 요금 납부 안내서를 받아 계좌이체로 요금을 내는 방법입니다.³⁵

스마트폰을 쓴다면 모바일 교통카드 발급 서비스도 지원한다고 밝혔습니다.³⁶ 세 갈래 가운데 지갑도 카드도 없을 때 남는 것이 계좌이체입니다.

적용 범위는 시내버스 준공영제 194개 노선입니다.³⁷ 지하철 등 대체 교통수단이 열악하고 노인층의 현금 이용이 많은 강화·옹진 지역 등의 노선은 이용객 모니터링을 거쳐 도입하기로 남겨 두었습니다.³⁸

시가 전면 시행을 결정한 근거는 시범운영 수치였습니다. 현금승차 비율이 2022년 1.68%에서 2024년 0.086%로 떨어졌습니다.³⁹

요금이 얼마인지부터 확인해야 할 때

계좌이체로 낼 금액은 그 노선의 정상 요금입니다. 등급별 요금표와 청소년·어린이 할인은 인천 대중교통 요금과 환승할인에 정리돼 있습니다.

환승이 끊겼는지 헷갈려서 신고할지 말지 고민되는 경우도 있습니다. 하차 태그를 빠뜨렸을 때의 처리와 환승 유효시간은 인천 버스 환승 시간에서 확인할 수 있습니다.

막차를 놓쳤는지부터 확인하려면 노선별 막차 시각이 필요합니다. 등급별 막차와 심야 별밤버스는 인천 버스 막차 시간에 정리해 두었습니다.

자주 묻는 질문

인천 버스 불편 신고는 어디에 하나요? 120미추홀콜센터가 창구입니다. 시내에서는 120, 시외에서는 032-120이고⁶ 24시간 상담에 통화료는 유료입니다.⁷ 자동 응답에서 교통은 2번이고,⁸ 상담 범위에 교통불편신고와 버스노선이 들어갑니다.⁹

버스에 물건을 두고 내렸는데 어디로 연락하나요? 노선에 따라 다릅니다. BRT 7700번과 GRT 701·702번은 인천교통공사가 032-569-6049로 받고 05:00부터 다음 날 01:00까지 연중무휴로 운영합니다.² 그 밖의 시내버스 유실물은 해당 버스회사로 문의하라고 안내하고 있습니다.³

버스 유실물은 왜 경찰서가 아니라 버스회사로 가나요? 유실물법 제10조 제1항이 관리자가 있는 차량에서 주운 물건은 관리자에게 인계하도록 정하기 때문입니다.¹⁷ 같은 조 제2항은 차량의 점유자를 습득자로 본다고 규정합니다.¹⁸ 일반 습득물의 원칙인 경찰서 제출¹⁹과 갈리는 지점입니다.

유실물 목록은 어디서 조회하나요? 인천교통공사 유실물 등록 현황은 2021년 5월 1일부터 경찰청 유실물 통합포털 LOST112에서 운영됩니다.²³ 찾으러 갈 때는 신분증을 지참해야 합니다.²⁹ 경찰서로 넘어간 물건은 소유권 취득일부터 3개월 안에 받아가야 합니다.²²

교통카드 없이 인천 버스를 타면 어떻게 되나요? 인천시는 2025년 1월 1일부터 현금 없는 인천 버스를 전면 시행했습니다.³⁴ 버스 안에 비치된 교통카드를 사거나 요금 납부 안내서를 받아 계좌이체로 낼 수 있습니다.³⁵ 적용 범위는 준공영제 194개 노선이고,³⁷ 강화·옹진 지역 등의 노선은 빠져 있습니다.³⁸

참고

인천 대중교통 요금과 환승할인 — 버스 등급별·지하철 구간별 요금표와 인천 i-패스 환급률
인천 버스 환승 시간 — 환승 유효시간 30분과 야간 60분, 하차 태그 판정
인천 버스 막차 시간 — 등급별 막차 시각과 심야 별밤버스 N50·N80·N81·N90

인천광역시 버스정보시스템, 인천광역시 버스정보시스템 — 안내 전화번호(불편신고·분실문의·시설물관리). ↩ ↩² ↩³ ↩⁴
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — BRT·GRT 유실물 연락처와 운영시간. ↩ ↩² ↩³
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — BRT·GRT 외 버스 유실물 문의처. ↩ ↩² ↩³
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 지하철(인천시청역) 유실물센터. ↩ ↩²
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 인천종합터미널 유실물센터. ↩ ↩²
인천광역시, 미추홀콜센터 전화상담 — 시내·시외 번호. ↩ ↩²
인천광역시, 미추홀콜센터 전화상담 — 상담 시간과 요금. ↩ ↩²
인천광역시, 미추홀콜센터 전화상담 — 자동응답 분야 선택. ↩ ↩²
인천광역시, 미추홀콜센터 전화상담 — 교통분야 상담내용. ↩ ↩²
인천광역시, 미추홀콜센터 문자상담 — 문자 접수 번호와 시간. ↩
인천광역시, 택시이용 불편민원 처리 안내 — 교통불편신고의 관할구 이첩 기간. ↩
인천광역시, 택시이용 불편민원 처리 안내 — 처분결과 통지까지 소요 기간. ↩
인천광역시, 인천시내버스 불편민원, 이젠 카톡 실시간 채팅으로! — 2022-10-30 보도자료, 34개 업체·11월 1일 시행. ↩
인천광역시, 인천시내버스 불편민원, 이젠 카톡 실시간 채팅으로! — 이용 방법과 운영시간. ↩
인천광역시, 인천시내버스 불편민원, 이젠 카톡 실시간 채팅으로! — 도입 이전 접수 창구. ↩
법제처 국가법령정보센터, 유실물법 — 시행일. ↩
법제처 국가법령정보센터, 유실물법 — 제10조 제1항(차량 등에서의 습득). ↩ ↩²
법제처 국가법령정보센터, 유실물법 — 제10조 제2항(점유자를 습득자로). ↩ ↩²
법제처 국가법령정보센터, 유실물법 — 제1조 제1항(습득물의 조치). ↩ ↩²
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 보관 기간과 경찰청 인계 대상. ↩ ↩²
법제처 국가법령정보센터, 유실물법 — 제9조(습득자의 권리 상실). ↩
법제처 국가법령정보센터, 유실물법 — 제14조(수취하지 아니한 물건의 소유권 상실). ↩ ↩²
인천교통공사, 유실물 등록 현황 — LOST112 이관 안내. ↩ ↩²
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 신고 요령 1단계. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 신고 요령 2단계. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 신고 요령 3단계. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 직후 신고처. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 개인정보 포함 물품 대처. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 방문 시 신분증 지참. ↩ ↩²
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 뒤늦게 알게 된 경우 신고처. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 인천종합터미널 유실물관리소 위치. ↩
인천교통공사, 유실물 처리 안내 — 인천종합터미널 보관 범위. ↩
인천교통공사, 수도권 유실물관리소 — 표 구성. ↩
인천광역시, 인천시, 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’ 전면 시행 — 시행일. ↩ ↩²
인천광역시, 인천시, 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’ 전면 시행 — 교통카드가 없을 때의 대안. ↩ ↩²
인천광역시, 인천시, 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’ 전면 시행 — 모바일 교통카드 발급 지원. ↩
인천광역시, 인천시, 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’ 전면 시행 — 적용 노선 범위. ↩ ↩²
인천광역시, 인천시, 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’ 전면 시행 — 제외 지역. ↩ ↩²
인천광역시, 인천시, 2025년 1월 1일부터 ‘현금 없는 인천 버스’ 전면 시행 — 현금승차 비율 추이. ↩

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이 글을 참조한 문서 1

인천 대중교통 요금과 환승할인 (버스·지하철 요금표·인천 i-패스 환급) 위키